Veelgestelde vragen

Bekijk hier de antwoorden op de meest gestelde vragen!

• Kan ik bij Twepa online bestellen?

  Vanzelfsprekend! U kunt bij ons via Ideal afrekenen of vraag een account aan bij ons waarna u hier kunt bestellen, geen enkel probleem.

   

  Twepa, voor mekaar!

• Kan ik mijn bestelling thuis laten afleveren?

  Dat kan als u dat aangeeft in de orderafhandeling. Wij regelen dat graag voor u!

• Kan ik mijn bestelling met iDeal betalen?

  Ja, dat kan. Indien u bij ons klant bent, heeft u zelfs de mogelijkheid om orders op rekening te plaatsen. Het enige wat u daarvoor nodig heeft is een account, welke u eenvoudig bij ons kunt aanvragen.

• Hoe vraag ik een kopie factuur aan?

  U kunt dit in uw account omgeving nakijken onder ‘facturen’. Ook kunt u een aanvraag van een kopie factuur mailen naar info@twepa.nl

• Kan ik als particulier bij jullie kopen?

  Uiteraard kunt u als particulier bij ons kopen. U dient er wel rekening mee te houden dat onze prijzen exclusief BTW zijn en dat u afrekent middels IDeal.

• Kunnen jullie ook artikelen bedrukken?

  Veel artikelen zijn met uw eigen logo te bedrukken.
  Voor het bedrukken van bedrijfskleding kunt u contact opnemen via het algemene mailadres info@twepa.nl
  Voor alle andere bedrukte artikelen kunt u contact opnemen met Martijn Vennegoor via martijn.vennegoor@twepa.nl

  
  Bij aanvragen graag het volgende mee sturen:

  - Het artikel waar het om gaat
  - Het te bestellen aantal
  - Uw logo in AI / EPS of PDF formaat
  - Positie van het logo, grote, etc.

• Hebben jullie bedrijfskleding, en wat hebben jullie?

  Ja, dit hebben wij. Voor ons assortiment kunt u langskomen of de website bekijken.

• Kan ik langs komen voor een passessie van kleding?

  Ja, dat kan in overleg met de afdeling bedrijfskleding. 
  Voor het maken van een afspraak kunt u bellen met 053-435 55 55 

• Waar kan ik iets vinden op de website?

  Via de verschillende hoofdmenu’s en via het zoekscherm.

• Hoe kan ik mijn artikelen retourneren bij Twepa?

  Aankopen in de winkel, kunnen binnen een termijn van 8 dagen, met originele aankoopbon in originele ongeopende verpakking, worden geretourneerd. Bestellingen kunnen telefonisch via 053-4355555 of per e-mail (info@twepa.nl) worden geannuleerd cq voor een retouropdracht worden aangemeld.

• Welke betaalmogelijkheden zijn er bij Twepa?

  In de winkel kunt u zowel contant als met pin betalen (geen creditcard). Staat u als klant geregistreerd dan kunt u eventueel op rekening bestellen. Op rekening bestellen kan alleen na inlevering/acceptatie van uw KVK uittreksel. Dit uittreksel mag niet ouder zijn dan 12 maanden. In de webshop kunt u zonder account betalen met IDeal. Komt u uw weborder afhalen dan kunt u er ook voor kiezen in één van de vestigingen contant of met pin te betalen. Klanten met een inlogaccount hebben de mogelijkheid ook op rekening te bestellen.

   

• Ik heb net een bestelling geplaatst via het web en ik heb geen factuur ontvangen, waar kan ik deze opvragen?

  U kunt een aanvraag voor een kopie factuur, met de referentie van uw order, mailen naar info@twepa.nl. Indien u een webaccount bij ons heeft, kunt u inloggen en deze factuur vinden in het tabblad facturen.

• Mijn vraag staat er niet bij, waar kan ik deze dan stellen?

  Staat uw vraag er niet bij, mail deze dan naar info@twepa.nl Wij beantwoorden uw vraag zo spoedig mogelijk.

• Ik heb een bestelling geplaatst, wanneer kan ik deze verwachten?

  Voor het afleveren van bestellingen maken wij gebruik van een routeschema. Wanneer u uw bestelling afgelevert krijgt hangt er dus vanaf wanneer onze chauffeurs, de route waarin u hoort, gaan rijden. Uiteraard zijn er voor spoedleveringen altijd uitzonderingen mogelijk. Hiervoor vragen wij u contact op te nemen met ons via telefoonnummer 053-435 55 55 of per mail via info@twepa.nl 

  Bestellingen buiten het routeschema worden per koerier geleverd. Hiervoor geldt de levertermijn voor 15:00 uur bestelt is de eerst volgende werkdag geleverd.