Veelgestelde vragen

Vind hier de antwoorden op de meest gestelde vragen!

• Kan ik als particulier bij jullie kopen?

  Jazeker! Je kan bij ons terecht voor alle soorten artikelen voor particulieren, zoals , verhuisdozen of eetgerij voor een feest.

  Voor de meeste productcategorieën zijn er zowel klein- als grootverpakkingen, zodat er voor elke soort klant een goede match is. 

   

  Let wel op dat de prijzen op de webshop exclusief BTW zijn en dat deze er bij het afrekenen worden bijgevoegd.

  Betalen kan via IDeal, of als je een klantaccount maakt kan je op rekening betalen, wel zo handig als je denkt vaker bij Twepa te gaan bestellen. 

   

  Twepa, voor mekaar!

• Kan ik een afspraak inplannen met een adviseur?

  Wij vertellen je graag meer over wat we voor jou en je bedrijf kunnen betekenen. Je kan langskomen bij Twepa in Enschede of wij kunnen naar jou toekomen. Vul een contact aanvraag in of mail ons met je vragen of benodigheden.

• Ik wil graag een klantportaal, waar vraag ik die aan?

  Bij Twepa bieden we je graag de mogelijkheid om gebruik te maken van een eigen klantenportaal. In deze online omgeving kun je nóg gemakkelijker bestellingen plaatsen, omdat al jouw favoriete producten overzichtelijk bij elkaar staan. Je vraagt deze gemakkelijk aan via het klantenportaal formulier of als je nog geen klant bij Twepa bent kan je je eenvoudig inschrijven bij Twepa

• Ik heb een bestelling geplaatst, wanneer wordt deze bezorgd?

  Voor online bestellingen geldt: Vóór 15.00 besteld= gegarandeerd dezelfde dag verwerkt.

  Na 15.00 kunnen wij dit helaas niet meer garanderen.

  Binnen regio Enschede wordt je bestelling de dag na het bestellen (maandag-vrijdag, mits vóór 15.00 besteld) bezorgd door ons bezorg team. 

  Voor bestellingen buiten Enschede kan je ons bezorgschema bekijken.

  Uiteraard zijn er voor spoedleveringen altijd uitzonderingen mogelijk. Hiervoor vragen we je contact op te nemen met ons via telefoonnummer 053-435 55 55 of per mail via info@twepa.nl 

  Bestellingen buiten het routeschema worden per koerier geleverd. Hiervoor geldt de levertermijn vóór 15:00 uur besteld is de eerst volgende werkdag geleverd.

   

  Twepa, Voor mekaar!

   

   

   

• Bezorgen jullie in heel Nederland?

  Binnen oost-Nederland hebben we een vast bezorgschema waarbij we met ons eigen bezorgteam bezorgen. 

  Voor de gebieden die niet in het bezorgschema staan schakelen we externe bezorgpartijen in. Hiervoor geldt: vóór 15:00 besteld, de dag erna geleverd. 

• Kunnen jullie ook artikelen bedrukken?

  Veel artikelen zijn met eigen logo te bedrukken, en kunnen worden voorzien van een bedrijfslogo, passend naar de smaak en huisstijl van jouw bedrijf.

  Klik hier om voor de brochures voor het bedrukken van o.a. tape en koffiebekers, en hier voor bedrukte dozen
  Voor het bedrukken van bedrijfskleding kan je contact opnemen via het algemene mailadres info@twepa.nl
  Voor alle andere bedrukte artikelen kan je contact opnemen met Martijn Vennegoor via martijn.vennegoor@twepa.nl

  
  Bij aanvragen graag het volgende mee sturen:

  - Het artikel waar het om gaat.
  - Het te bestellen aantal.
  - Uw logo in AI / EPS of PDF formaat.
  - Positie van het logo, grootte, etc.

   

  Twepa, voor mekaar!

• Ik heb een bestelling geplaatst om op te halen in de winkel, vanaf wanneer kan dit?

  Wanneer je bij het afrekenen 'ophalen in de winkel' hebt geselecteerd zal er na de ontvangstbevestigings email een mail worden verstuurd wanneer je bestelling klaar ligt. Na het ontvangen van deze mail kan je je bestelling komen afhalen. Hierbij is het niet nodig om je ontvangstbewijs uit de mail te printen, wel is het handig om je order nummer bij de hand te houden.

• Welke betaalmogelijkheden zijn er bij Twepa?

  In de winkel kan je zowel contant als met pin betalen (met creditcard is helaas niet mogelijk).

  Als je als klant geregistreerd bent dan kan je eventueel op rekening bestellen. Op rekening bestellen kan alleen na inlevering/acceptatie van je KVK uittreksel. Dit uittreksel mag niet ouder zijn dan 12 maanden.

  In de webshop kan je zonder account betalen met IDeal.

  Als je je weborder komt afhalen in de winkel kan je er ook voor kiezen om bij het afhalen pas te betalen, met contant of met pin. 

   

  Twepa, voor mekaar!

• Kan ik langs komen voor een passessie van kleding?

  Uiteraard!

  Als je komt om voor particuliere doeleinden 1 of 2 producten te passen kan je gewoon naar de winkel komen en producten uit de showroom proberen. Er zijn verkleedhokken aanwezig.

  Als je voor bedrijfsdoeleinden komt passen voor meerdere kledingsstukken of grote oplages kan je een afspraak maken met onze medewerkers van de bedrijfskleding.

  Zo garanderen we dat ze genoeg tijd hebben om je te adviseren en kunnen ze dan ook al het een en ander voor je klaarleggen.

  Je kan een afspraak maken door een mail te sturen naar bedrijfskleding@twepa.nl of te bellen met 053 303 24 24 

   

  Twepa, voor mekaar!

• Hoe kan ik mijn artikelen retourneren bij Twepa?

  Aankopen in de winkel, kunnen binnen een termijn van 8 dagen, met originele aankoopbon in originele ongeopende verpakking, worden geretourneerd. Bestellingen kunnen telefonisch via 053-4355555 of per e-mail (info@twepa.nl) worden geannuleerd cq voor een retouropdracht worden aangemeld.

• Kan ik bij Twepa online bestellen?

  Vanzelfsprekend! Je kan bij ons via Ideal afrekenen of maak een account aan bij ons waarna je hier kan bestellen, geen enkel probleem.

  Je kan er voor kiezen om de bestelling te laten bezorgen of je kan ook de bestelling komen ophalen in onze fysieke winkel.

  Mocht je ergens niet uitkomen online kan je u altijd telefonisch contact opnemen voor advies, of het product in onze winkel komen bekijken. 

   

  Twepa, voor mekaar!

• Kan ik mijn bestelling met iDeal betalen?

  Ja, dat kan. Indien je bij ons klant bent, heb je zelfs de mogelijkheid om orders op rekening te plaatsen.

  Het enige wat je daarvoor nodig hebt is een account, welke je binnen een minuut hier aan kan maken

• Kan ik mijn bestelling thuis laten afleveren?

  Als je online bestelt via de website hebt, heb je bij het afrekenen twee opties; thuis bezorgen of afhalen in de winkel. 

  Binnen regio Enschede wordt je bestelling de dag na het bestellen (maandag-vrijdag) bezorgd door ons bezorg team. 

  Voor bestellingen buiten Enschede kan je ons bezorgschema bekijken.

   

  Voor online bestellingen geldt: Vóór 15.30 besteld= gegarandeerd dezelfde dag verwerkt en kan het dus afhankelijk van het schema de dag erna al bezorgd worden.

  Na 15.30 kunnen wij dit helaas niet meer garanderen.

   

  De bezorging is vanaf €250,- gratis. Afhalen in de winkel is uiteraard altijd gratis!

   

  Twepa, Voor Mekaar!

• Hoe vraag ik een kopie factuur aan?

  Je kan de factuur nakijken in je account omgeving onder ‘facturen’. Ook kan je een aanvraag van een kopie factuur mailen naar info@twepa.nl

   

  Twepa, voor mekaar!

• Hebben jullie bedrijfskleding, en wat hebben jullie?

  Jazeker! 

  Je kan hier al onze bedrijfskleding zien. We hebben aanbod voor bijna alle industrieën, zoals de horeca, industrie-bouw en transport, en medische kleding.

  Ook voor het bedrijfsleven hebben wij representatieve kleding, zoals hemden en jasjes.

  Daarnaast hebben we een groot aanbod werkschoenen en persoonlijke beschermings artikelen, zodat je onbezorgd je werk kan uitvoeren zonder ongelukken en pijnlijke voeten.

• Mijn vraag staat er niet bij, waar kan ik deze dan stellen?

  Staat je vraag er niet bij, mail deze dan naar info@twepa.nl Wij beantwoorden je vraag zo spoedig mogelijk.

  Voor vragen over specifieke product categorieën kan je contact opnemen met de desbetreffende afdeling:

   

  Food-Retail: 053 303 24 19
  Zorg: 053 303 24 92
  Industrie: 053 303 24 90
  Bedrijfskleding: 053 303 24 23
  DozenCentrale: 053 433 99 33

• Ik wil meer weten over jullie aanbod dozen, waar kan ik mijn vraag stellen?

  Voor vragen over ons aanbod dozen kan je een mail sturen naar balie@dozencentrale.nl of bellen met 053 433 99 33

• Ik wil meer weten over jullie aanbod verpakkingen, waar kan ik mijn vraag stellen?

  Voor vragen over ons aanbod verpakkingen kan je een mail sturen naar info@twepa.nl of bellen met 053-435 55 55

• Ik wil meer weten over jullie aanbod schoonmaak artikelen, waar kan ik mijn vraag stellen?

  Voor vragen over ons aanbod verpakkingen kan je een mail sturen naar info@twepa.nl of bellen met 053-435 55 55

• Ik wil meer weten over jullie aanbod kantoor artikelen, waar kan ik mijn vraag stellen?

  Voor vragen over ons aanbod kantoor artikelen kan je een mail sturen naar info@twepa.nl of bellen met 053-435 55 55

  Ik wil meer weten over jullie aanbod dozen, waar kan ik mijn vraag stellen?

• Ik wil meer weten over jullie aanbod disposables, waar kan ik mijn vraag stellen?

  Voor vragen over ons aanbod verpakkingen kan je een mail sturen naar info@twepa.nl of bellen met 053-435 55 55

• Ik wil meer weten over jullie aanbod bedrijfskleding, waar kan ik mijn vraag stellen?

  Voor vragen over ons aanbod bedrijfskleding kan je een mail te sturen naar bedrijfskleding@twepa.nl of bellen met 053 303 24 23